立德社工服务团队发展纲要

立德社工服务团队起源于2011年注册成立的北京市朝阳区亚运村立德社会工作事务所，由张跃豪、陈文玲、张连民在2010年联合发起，秉承专业立身、实效兴业的方针，立志做有专业度的团队。2015年7月1日，北京市朝阳区亚运村立德社会工作事务所、北京市门头沟区城子立德社会工作服务中心、青岛李沧区立德社会工作服务中心三家机构负责人在三间房乡邻里之家（瑞和国际小区）签订了成立立德社会工作服务联盟的协议，决定在全国范围内组团式发展，做社工行业的领先者。2016—2018年团队实施了以管理制度化、项目规范化、人才梯队化和提升领导力为主要内容的四轮驱动战略，较好地修炼了内功，实现了项目体量和质量的跃升。2019—2021年团队实施了以两核四化三加速为目标的知识再加工战略，2022—2024年团队实施了“两个一流、两个体系”的三三规划，持续探索社工团队长链条服务、多元化发展的可能性。截止目前已荣获各级各类荣誉百十项，连续7年资金过千万，品牌和口碑持续向好发展。

本纲要从八个方面确认了立德社工在曲折中发展的经验，规定了发展方向和根本准则，是今后制度建设、改革发展和制定规划的根本遵循。

一、总则

第一条 坚持创造价值（五个创造）

我们致力于探索社会工作参与基层治理的有效模式，彰显专业社会工作在社会建设和社会公平正义中的价值；并把员工收入高、客户满意度高、合作方评价好和有世界影响力，共同作为我们价值创造和事业发展的方向。

第二条 坚持党建引领（政治立场）

持续探索党建工作与组织发展的深度融合式党建工作法，不断创新“党员红六条”“党建十分钟”等载体，发挥党员的先锋模范作用，形成以党建保障发展、以党建引领发展的好局面。

第三条 坚持人才是第一财富（人才为本）

培养有专业、有价值、有收入、有快乐的“四有”社工，建设专业化、梯队化、多能化、专家化的“四化”团队。按照责任、贡献、权利、回报相统一的原则，逐步提高人才的获得感、价值感和幸福感，实现个体与团队的发展平衡和联盟式发展，造就一支认同感强、敢于攻坚克难的团队是我们最宝贵的财富。

第四条 坚持专业立身、实效兴业（总原则）

不托关系、不给回扣。坚持做足社工专业底色，主动学习同行的先进经验，广泛汲取各行各业的理念智慧，坚持研究——设计——实践——再研究的技术发展路径，保持创新活力，用实实在在、精益求精的效果发展壮大自己。

第五条 坚持逐阶跃升（发展方向）

坚持服务的技术化、品牌化、产品化、市场化，依托高品质的专业服务铸造“立德社工”的口碑和品牌，依托丰富实践和深度研思为行业输出可行、有效、高品质的立德方案，创造机会进入基层社会治理人才的职业和专业教育领域，有计划地推动创新服务、智库输出、职业教育的逐阶跃升。

第六条 坚持践行精诚创享文化（立德文化）

乐活乐业、立行立思、美他美我、至精至诚、共创共享是团队的文化，是立德人处理工作与生活、理论与实践、个人与他人、机构与合作伙伴、付出与收获间关系的行动指针和价值观。

二、持续创新

第七条   聚焦时代需求推动创新

主动融合国家和地区发展战略，研学精读政府工作报告、发展纲要和政策法规，发挥社会工作的优势，推动业务创新。各项业务都来自行业发展需求、基层社会治理需求和自身发展需求。并在此基础上集聚优势资源，沿着个人提议——集体论证——初成方案——局部试点——总结定型——推开完善的路径，实现创新型发展。

第八条   研发团队是创新的教育者和引领者

发挥研发团队总结过去、设计未来的作用，注重从社会学、政治学、教育学等不同专业和学科中汲取创新智慧，综合各家之长来发展社会工作，创新社会工作实务。推动社工服务团队和网络成员机构成为创新的试验者和贡献者。

第九条   不断创新服务和发展模式

在注重服务创新的基础上不断探索发展模式的创新。把科技助力、渠道拓展与增值、支持员工创业、与高校合作等理念方法融入到长远发展中，使立德团队成为公益服务与商业服务并存、扎根与引领并重的高品质团队。

三、品质保证

第十条 服务品质是生命线

“立德出品必为精品”。立德的品质来源于机构的专业追求、岗位人员的责任感和高效简洁的流程。品质控制也包括对人才成长的评估，即要在项目中培养人，在培养人中做好项目，实现人品和精品相互促进。

第十一条 推动品质控制协同化和制度化

季度内审、双月调度会是品质控制的有效载体。项目负责人是项目品质的直接责任人，部门主任是项目品质的第一责任人。监测部对项目品质拥有无可置疑的决定权。内部知识产品按行政序列逐级把关、外部知识产品由研发部把关。

第十二条 品质的衡量标准及评估流程

衡量标准和评估流程由总监以上人员共同决定，须根据评价对象和发展阶段不断调整和发展。加强服务品质导向的项目分档奖励，授予主任和督导一票否决权。

四、人才培养

第十三条 成为人才的基本线是有价值

员工在组织工作的基础是诚心诚意和胜任工作，诚心诚意产生奋斗精神，会同能力胜任方能产生贡献绩效。只有能创造绩效、帮助组织实现发展目标的，才是有价值的员工。

第十四条 推动协同育人制度化

人才培养由研发部、人事部和所在团队共同负责。师徒制、领航计划、月推会、绩效面谈及新人“三个一”是必须坚持的人才培养制度。

通过社工思享家等科技载体，完善入职培训、提级培训、转岗培训课程，建立学分制，并将此作为年度奖励和提拔的重要依据，建立人人参与政策经验网课和知识产品研讨机制，推动人人在学习、人人都成长。

第十五条 加强新生力量的培养

新人必须在入职2天内完成16学时的培训并通过考核后方可上岗，人事部要会同所在团队在转正前完成职业发展规划。智库团队要把实习生、志愿者作为重要的人才来源，安排专门人员来管理和培养，并逐步建成行业共享的人才资源库，实现实习生20%以上的入职就业率。

五、财务管理

第十六条 坚持财务依法合规

不同组织的财务按照对应的会计准则执行。兼顾出资方的资金使用要求，确保专款专用、使用规范，项结账平。强化部门分工消除财务管理中的风险，每年都要聘请审计公司对财务进行吹毛求疵式审计，不断提高财务工作的合规性和规范性。

第十七条 加强资金合理使用

注意收入要在直接服务、发展备用、技术研发攻关、理财投资四个方面动态平衡。

在资金出现不足的时候，优先发放人员工资；在工资不够发放的时候，优先发放一线人员工资和中高层的基本工资；上述条件达不到时，优先发放一线人员基本工资。上述条件仍达不到时，提请银行贷款确保渡过难关。是否银行贷款需要战略委员会和总监以上人员集体决定。

第十八条   实施收入分类管理和信息分级披露

立德自营的收入，年可分配利润的30%用于回馈股东，30%用于团队骨干的绩效奖励，20%用于培训研发，20%用于团队党群文化建设。

公司收支项对股东实行透明公开。社工服务收支项对决策委员会委员公开，对其余人员仅披露与其有关的财务信息。

六、领导班子

第十九条 社工服务团队实施集体领导

治理架构根据立德社工品牌技术共享网络的规划和业务而进行调整。决策委员会是社工服务团队的最高领导集体，由5名委员组成，实行民主集中制，委员会三年一任期，最多连任三期。超过20人的团队设立二级班子，由总监、中层代表和党员代表共3人组成。委员会、二级班子和中层按照权责清单开展工作。

第二十条 决策委员会设立三类职务

决策委员会主任是整个社工服务团队的总负责人和朝阳立德的法人，主导制定发展规划和组织变革。督导是专业建设的最高负责人，主责知识产品研发、风险识别、服务品质监测和研发师、培训师、督导师团队的建设。副主任负责指导二级班子建设，带领各事业部不断提升项目体量和质量，配合实施人才培养与评价政策，推动服务创新。

主任、督导和副主任逐阶晋升，分管工作保持相对稳定，委员的定级由主任和督导共同决定。主任三任期满后转到智库团队开展工作。

第二十一条 探索实施准股东会治理

公司类主体实施股东会治理，经营人及骨干实行利润目标责任制，采取底薪+业绩分成+股权分红的形式核算报酬。社工服务团队决策委员会成员自动成为公司股东，卸任委员则失去股东资格。委员因某种原因卸任时可核算发放担任委员期间的分红，如亏损则无需承担经济损失。

七、机遇风险   

第二十二条 把风险当做发展的清醒剂

发展中最大的风险来自内部，尤其是内部不团结和骄傲自满。团结和谦虚是我们抵抗风险、携手前行的关键因素。切实发挥风险控制小组和风险管理委员会的作用，做到风险常常讲但不发生、措施时时有但不繁琐。挫折时要看到希望。善于从挫折中总结吸取教训，把挫折当做健康发展的磨刀石和阶梯，实现愈挫愈勇。

第二十三条 保持对机遇的敏锐性

以辩证思维看待新发展阶段的新机遇新挑战。要增强机遇意识准确识变、科学应变、主动求变，善乘机遇东风。大的机遇来自国家发展，来自社会进步；小的机遇来自创意创新。但是都需要坚强的组织力和坚毅的执行力。充分利用积累的口碑和基础，紧紧把握时代脉动、培养三师型人才、开发体系性实用课程，用成人教育的方式助力基层治理现代化。

第二十四条 骨干是行稳致远的压舱石

智库公司股东会和决策委员会是不走回头路、少走弯路的关键性因素，要善于使用毛泽东同志提出的党委会工作方法和我们确定的谈心谈话等工作方法，真正成为坚强的领导核心。部门主任以上人员是解决重大问题和化解风险矛盾的直接责任人，遇到问题直接面对、主动化解，不做鸵鸟。

八、支持网络

第二十五条   坚持科学治理

完善并注重发挥理事会、股东会、战略咨询委员会、风险管理委员会和评聘委员会的作用，至少每年征求一次意见，汇报一次工作，并根据专家、理事、股东、监事意见认真改进落实。

战略支持团队、研发培训团队和智库运行团队是社工服务团队和立德品牌技术共享网络成员机构的支持网络。

第二十六条   加强与高校合作

审慎稳妥地与综合性大学共建研究中心、与应用型大学共建研发基地或应用学院，不断壮大专家队伍、输出符合时代需要和社工底色的专业课程、方案和政策建议。积极利用市场机制，探索高校专家、在读硕博生、行业头部机构的骨干合力研发新服务，打造团队发展和行业共享的外脑。

第二十七条   引导成员机构参与网络建设

在不断壮大品牌技术共享网络的同时，注重使用自媒体、发起评选等载体发展和凝聚成员机构，也注重引导成员机构，按照按贡献分配的原则，发挥能动性共同建设立德品牌技术共享网络。

无论是扎根社区、汇聚资源、营造平等尊重互助快乐的人文社区，还是融合理论与实践、专家与实务工作者优势研发可行、高效的课程和支持体系，抑或是为基层社会治理培养人才、倡导理念、设计创新方案······这都是“立德人”想带给社会和行业的专业贡献。

不一样的舞台，不一样的追求，让人生随着追求而升华，而炫彩！